よくある質問（FAQ）

サービスについて

KOETEは、多国籍チームの報・連・相を一元管理するAI翻訳搭載の業務用チャットツールです。現場スタッフは母国語で入力し、管理者は自国語で即時確認できます。

建設業、製造業、物流業、介護業、飲食業、農業など、外国人材を雇用するあらゆる業種でご利用いただけます。特に建設業・製造業のお客様に多くご利用いただいています。

AI翻訳により、日本語・英語・ベトナム語・タイ語・ミャンマー語・中国語・インドネシア語など、主要言語に対応しています。なお、AI翻訳のためどの言語でも対応可能です。言語追加をご希望いただいたら最短3営業日で追加いたします。

はい。スタッフ側はスマートフォンのみで利用できます。管理者はPC・スマートフォンどちらからもアクセスできます。

KOETEは外国人スタッフとの業務コミュニケーションに特化しています。AI翻訳、日報・勤怠の構造化テンプレート、管理者ダッシュボードなど、現場の多国籍チーム管理に必要な機能が揃っています。

はい。インターネット環境があれば、世界中どこでもご利用いただけます。現在、日本とタイでの利用実績があります。

料金・契約について

MINIプラン（〜20名）: 月額40,000円、SMALLプラン（21〜50名）: 月額70,000円、STANDARDプラン（51〜100名）: 月額100,000円です。101名以上のENTERPRISEプランは個別見積もりとなります。全プラン14日間無料トライアル付きです。詳しくは料金ページをご覧ください。

はい。14日間、最大20名まで無償でお試しいただけます。全機能を制限なくご利用いただけます。

年間契約（1年間）が基本です。月払いも可能ですが、契約期間は1年間となります。

可能です。ただし、支払済みの利用料金は原則として返金されません。導入後30日以内の解約については全額返金保証を設けています。

クレジットカード決済（Visa/Master/AMEX/JCB）、または銀行振込に対応しています。銀行振込は年額一括払いのみの対応となります。

リリース記念として、先着30社限定で初年1年間の月額料金が50%OFFになるキャンペーンを実施中です。年間契約が条件となります。

上位プランへのアップグレードをご提案します。差額は日割り計算で即時請求され、翌月から新プランの料金が適用されます。

はい。クレジットカード決済の場合は領収書が自動発行されます。銀行振込の場合は請求書をメールでお送りします。

機能について

日報報告、勤怠連絡、トラブル報告、改善提案、AI翻訳、管理者ダッシュボードが主な機能です。

最新のAI翻訳技術を利用しており、業務コミュニケーションに十分な精度です。ただし、法的文書等への利用は推奨しておりません。

月間の翻訳上限は「契約ユーザー数×300回/月」です。例えば、50名プランなら月間最大15,000回です。超過が見込まれる場合は事前にご相談ください。

はい。管理者が業務内容に合わせて日報・報告のテンプレートをカスタマイズできます。対話形式なので、スタッフは質問に答えるだけで報告が完了します。

管理者ダッシュボードからCSV形式で日報データや勤怠データをエクスポートできます。

現時点では単体での利用が基本ですが、API連携については今後の開発ロードマップで検討中です。ご要望があればお知らせください。

セキュリティについて

日本国内のクラウドサーバー（Firebase/Google Cloud 東京リージョン）に保存されます。

通信の暗号化（SSL/TLS）、データの暗号化（保存時）、アクセス制御、ログ管理等の対策を実施しています。

解約後30日間はデータを保持します。その間にデータのエクスポートが可能です。30日経過後は完全に削除されます。

プライバシーポリシーに基づき、適切に管理しています。詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。

導入・サポートについて

お問い合わせ → トライアル（14日間）→ 正式契約 → 初期設定 → 利用開始の流れです。お問い合わせから最短5営業日で利用開始できます。

メール（support@koete.jp）およびお問い合わせフォームでの対応となります。平日10:00〜18:00の間、2営業日以内に回答いたします。

初期設定サポート、管理者向けガイド、現場スタッフ向け多言語ガイド（日本語・英語・ベトナム語・タイ語）をご提供しています。

アプリは非常にシンプルなので、多言語ガイドを配布するだけで十分な場合がほとんどです。必要に応じて、5分程度の簡単な説明で十分です。

トラブルシューティング

App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）で「KOETE」と検索してください。見つからない場合は、管理者から共有されたダウンロードリンクをご利用ください。

アプリを最新バージョンにアップデートし、再度お試しください。解決しない場合はsupport@koete.jpまでお問い合わせください。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からリセットできます。管理者は管理画面からスタッフのパスワードをリセットすることも可能です。

スマートフォンの通知設定でKOETEアプリの通知が許可されているか確認してください。また、バッテリー節約モードで通知が制限される場合があります。

SLA・稼働について

稼働率目標99.5%を設定しておりますが、現時点では契約上の保証（SLA保証）は行っておりません。努力目標として運用しています。

定期メンテナンスが必要な場合は、事前にメールでご連絡いたします。通常は深夜帯に実施し、業務への影響を最小限にします。