KOETE
タイの日系製造業を支援する、紹介パートナー
タイの日系製造業を中心に、工場改善・保全・安全対策・AI/DX導入支援を手がけるAsia Fusion Works。井上誠二さんは製造業でキャリアを積み、タイでは工場長を務めたのち独立。タイ在住は延べ9年になる。
| 社名 | Asia Fusion Works Co., Ltd.（AFW） |
|---|---|
| 代表者 | 井上 誠二（Managing Director） |
| 所在地 | タイ・シラチャ（チョンブリー県） |
| 事業内容 | タイの日系製造業を中心とした、工場改善・保全・安全対策・AI/DX導入支援 |
| 使う機能 | 多言語チャット・スレッド・改善提案/トラブル報告・AI要約・LINE連携 |
| Web | asiafusionworks.com |
この事例のポイント
課題
タイ語は話せる。でも文字が読めない。翻訳の手間が確認をためらわせ、お互い「OK」で済ませてしまう。
決め手
ただの翻訳アプリではない。日本語で書けばタイ語で届き、返事は日本語で読める。1分の間に何往復もできる。
効いていること
相手が外国人であることを意識せず、中身に集中できる。溜まった会話はAIに聞けば答えが返る。
その「OK」、本当にOKでしたか
まず、これまでのご経歴を教えてください。
製造業でキャリアを積み、タイでは工場長をやっていました。その後こちらで独立して、今の会社をやっています。
タイ人スタッフとのやり取りで、困っていたことは。
タイで工場長をやっていた時、駐在で働いていた時、タイ人との会話でどうしても埋まらないものがありました。
言葉自体は通じていたのですか。
タイ語は、ある程度話せます。ただ、文字が読めない。それと、タイ人と親身になって話す、というのがうまくできていなかった。会話はできる。でも、深いところまでは届かない。この感覚は、タイに長くいる日本人なら分かってもらえると思います。
連絡は何を使っていましたか。
タイ人の従業員とは、LINEでやり取りしていました。ただ、LINEはどうしても流れてしまう。記録も残らないし、過去に送った画像も見えなくなってしまう。
何か他のツールに変えなきゃな、とはずっと思っていました。でも、全然変えていなかった。
「OK」で済ませていたのは、こっちも同じかもしれない
届いたタイ語を翻訳ツールに貼る。訳を読む。返事を書く。また貼って、送る。この往復が面倒になったとき、内容がよく分からないままでも「OK」と返してしまう——そんな経験は、ないだろうか。
「OK」で済ませているのは、相手だけではない。言葉を整理する手間が、確認そのものをためらわせている。井上さんが変えたのは、まずそこだった。
KOETEを使い始めて、何を変えましたか。
自分のやり方を変えました。とにかく日本語で、ちゃんと伝えるべきことを伝える。聞いてほしいことを聞いてほしいと言う。そして、相手が分かっていなさそうだったら、「どこが分かってないの？」としっかり聞いてあげる。これをやっていきました。
彼らからすると、タイ語で書ける。無理に英語で喋らなくていい。こちらが——日本人が苦手なタイ語で喋って伝わらない、ということも消えた。この仕組みを理解してからは、変わりました。
ただの翻訳アプリじゃない
日本語で書けばタイ語で届き、返事は日本語で読める。貼り直す手間がないぶん、まるで同じ言葉で話しているように、1分の間に何往復もやり取りできる。「どこが分かってないの？」と踏み込めるのは、この速さがあるからだ。
それでも、現場はすぐに移ってくれましたか。
いいえ。初めのころは、タイ人社員がちゃんと使ってくれませんでした。結局LINEで連絡してくる。お客さんに勧めても同じです。日本人から「これ使いましょう」と言ったシステムは、なかなか使ってくれないし、移行できない。
そこで、どうされましたか。
宮崎さんに言ったんです。LINEの会話をこっちに取り込むことはできないのか。取り込んで翻訳して見られればいいじゃん、と。
いまは、LINEでのやり取りをそのままKOETEに取り込める。現場が使い慣れたLINEを取り上げずに、会話だけをKOETE側に集めて、翻訳して読む。これは脱LINEをしたい日系企業さんにはもってこいだなと井上さんは言う。
言葉ではなく、中身に集中できる
どう変わりましたか。
本当に細かく、案件の状況、お客さんの状況、懸念点を、しっかり喋ってくれるようになりました。まるで日本人と本気で語り合っているように、会社の方針、お客さんのこと、案件のことを会話できるようになった。
日本人同士だって、言語が通じるところから、仕事ではさらに議論を重ねますよね。外国人とのやり取りって、その手前の「言葉で整理する」ところに、脳みそのリソースと時間を持っていかれてしまうんです。それが解消できた。
効いているのは、社内だけですか。
いえ、社外でも同じです。自社のパートナーや従業員はもちろん、仕入れ先など社外の相手と深い話をする時にも、KOETEがあることで変わりました。「なんでそうなるのか」「その方法はお勧めできない、理由はこうだ」というところまで、先回りして話せるようになったんです。
AIに聞けば、会話から答えが返ってくる
流れて消えていた会話が、KOETEには残る。残った会話は、AIに尋ねれば読み解いて返してくれる。たとえば「コンプレッサーの修理、今どこまで進んでる？」と聞けば、現場のやり取りをもとに答えが返る。タイ語で書かれた報告も、日本語で読める。
報告させにいく前に、状況が分かる。これが、LINEでは戻ってこなかったものだ。
井上さんからのメッセージ
もちろんビジネスなので、紹介パートナーとしての活動ではあります。ただ、私の言葉として伝えたいのはこれです。
言葉をどうしよう、相手が何を言ったんだろう——そこに脳みそを使うのではなく、この仕事をどうするべきか、このトラブルをどうするべきか、この改善をどうやっていくべきかというところに、脳みそのリソースを使ってほしい。それを使える環境が、やっと整えられる。それを皆さんに早く知ってもらって、仕事に集中してもらいたい。そう思って、ご紹介しています。
KOETEをこう使う
| 多言語チャット | 日本語⇔タイ語。それぞれが母国語のまま書き、母国語で読む |
|---|---|
| スレッド | 案件・物件ごとに分けて議論。流れて消えない |
| 改善提案・トラブル報告 | 現場からの提案・問題を、母国語で起票して議論 |
| AI要約 | 溜まったやり取りを聞くだけで要約が返る |
| LINE取り込み | LINEでのやり取りをKOETEに取り込み、翻訳・要約して読む |